Venetarvikeliikkeillä on aina välillä tavaraa, joka on käynyt asiakkaalla ja tullut takaisin syystä tai toisesta. Houkutus myydä se uutena on suuri. Eilen sain matkaennakolla Nautikulman lähettämän keula-peräpotkurin kauko-ohjaimen, joka on likainen ja käytetty. Onko muille sattunut samaa ja mitä olette tehneet?

eikös yleisestikkin osat joilla on palautusoikeus. Osan pitää olla myyntikuntoinen ja laittavat takaisin hyllyyn.
Nyt ehkä unohtunut tarkastaa osan kunto. että vahinko siis sattunut.

Mä en kertakaikkiaan ymmärrä tätä hirveetä mouhoomista jo ennen, kun tarina on saatu päätökseen siitä, et myyjäosapuoli tekee virheen. Eiköhän joka ammattialalla satu wanhallekkin mestarille joskus töppi jos toinenkin. Se miten asia ratkastaan on se mikä ratkasee. Virhehhän on nyt se, et ehkäpä testattu kama on päässyt lähtemään. Tässä on mahdollisuuksia saada pienet alet tuotteesta, kun vaihdosta koituu myyjälle kuitenkin kuluja jne. Itse pidän esimerkiksi esittelytuotteita loistavana hankintana, eipähän oo ainakaan paketista rikki ja yleensä sen saa nopealla toimitusajalla ja alennuksella. Toisaalta uuteenkin varmasti vaihtavat. Mut sen voin sanoa, ettei maailma sillä parane, et posket punasena herätään heti mouhoomaan, kun pienikin virhe havaitaan tuotteessa. Ja sen verran haluaisin kuulla keskustelun aloittajalta, että mitä oikein tällä kirjoittelulla oikein yrität tavoittaa?

Ei se myyjä tahi keräilijä lähetystä tehdessään välttämättä tiedä, onko hyllyssä oleva uuden näköisessä paketissa oleva tuote varmasti ihkauusi ja käyttämätön.
Potuttaisi moinen minuakin, mutta anna nyt sentään myyjälle hiukan aikaa selvittää homma.  Palautat tuotteen tarkastettavaksi ja vaadit uuden tilalle tai rahat takaisin.

Kyllä tommosesta nyt pitäisi ainakin vähintään pikkusen alennusta antaa!
Ja eiköhän se niin menekkin kunhan myyjä saa tietää mitä myi. Itse ainakin ottaisin jos kivan alennuksen saisin. Onhan siinä sentään uuden takuu!

Minun mielestäni myyjän nimen laittaminen on perusteltua koska se tekee sitä liiketoimintana. Se on myös ainoa tapa koota tietoa onko kysymys sattumasta vai jatkumosta. Tapahtunut on tapahtunut, jokainen saa itse päättää, minkä merkityksen sille antaa.  Sosiaalinen media on hyvä tapa kontrolloida palvelua ja sparrata myyjiä.

Nautikulmalla ei ole ollut aktiivisuutta hoitaa asiaa eikä vaihto onnistu ilman, että minulle tulee kuluja, joskin kulut ovat melko pienet. Lähetän saman tuotteen heille takaisin postiennakolla ja laittavat uuden tulemaan samalla tavalla. Ehdottivat, että ajan sinne itse, mutta sitä varten pitäisi ottaa puoli päivää vapaata ja ajella pari sataa kilometriä. Halvemaksi tulisi koko asian unohtaminen.

Voihan sen laittaa niinkin, että vastaanottaja maksaa postimaksun.

Asiakaspalautuksena voi (postin/itellan) kautta lähettää vain niille yrityksille, jotka ovat asiakaspalautussopimuksen tehneet. Nämä kulut vastaanottaja, eli sopimuksen tehnyt yritys maksaa.

Jos lähetätte postiennakolla palautuksen niin mikä pakottaa vastaanottajan hakemaan ja maksamaan? Oikein, ei mikään -jos vastaanottajaksi merkitty ei nouda paketti palautuu lähettäjälle ja mahdolliset palutuksen lisäkulut peritään lähettäjältä.

Tontun "posti- tai jakelusopparit" vie ajatuksia hivenen harhaan.

Otetaanpa parlaakii pakkia.
Etämyynnistä ostetulla tuotteella on lakiin perustuva 14 päivän palautusoikeus tavaran vastaanottoa seuraavasta päivästä laskettuna.
Palautuksesta ei saa aiheutua kustannuksia asiakkaalle, mutta tapa millä palautus on ratkaistu on myyjän valinnassa.

Etämyyntiä on postimyynti, puhelinmyynti ja nettikauppa.
Etämyyntiä ei ole tavaran tilaaminen myyjältä, jolla tuote on nähtävänä omassa kaupassa.
Sitä kauppaa ei koske lakiin perustuva palautusoikeus joskin myyjä voi sen niin halutessaan sallia.
Tuotteessa olevan virheen myyjä saa korjata tai niin halutessaan toimittaa uuden tuotteen.

Nyt sitten siihen miksi lähetin postiennakolla:
Kun tulee "koijatuksi" kerran, ei ole järkevä luottaa uudestaan samaan kaveriin.
Olisi tyhmää lähettää sekä tuote että rahat samalle kaverille.
En ole varma, että myyjällä on uusia tuotteita hyllyssä enkä halua sitoutua määräämättömäksi ajaksi odottamaan tuotetta.
Venealalla on ollut hiukan hankalaa viimeisinä vuosina enkä halua rahoittaa yrityksiä, joiden tilaa en tunne, jos firma keuikahtaa kaikki rahat menee.
Yritys lähetti minulle bussienankolla ja lähetän takaisin samalla tavalla. Yritys suostui siihen ja jos se lunastaa paketin, niin sillä ei ole
kassa ihan tyhjä ja voin luottaa siihen vastaisuudessa. Jos taas ei lunasta, niin kerron siitä tällä palstalla varoitukseksi muille.

Postiennakko on Itellan tuote/palvelu, Bussiennakko Matkahuollon -käytännön logiikka sama.

Lähetit rahat (riski sinulla tuleeko) sait kuraa -riski toteutui

Nyt lähetit tuotteen takaisin ilman rahoja (riski sinulla noutaako ja maksaako) -toivottavasti riski ei toteudu, koska tuote ja rahat olisi samassa osoitteessa, odottamassa selvittelyä. Tietysti välillä paketti palautuisi sinulle kulujen hinnalla lunastettavaksi.

Eiköhän noi hoida hommansa, mutta varokaa ihmeessä. Varsinkin jos on jo kerran "koijattu".

-rikoslaki
-koijaaminen
-aktiivisuuskomponentti

Jos tähän tyyliin on asiaa lähetty hoitamaan niin en yhtään ihmettele nuivaa vastaanottoa. Kaikille sattuu virheitä.
Isoissa liikkeissä liikkuu iso määrä tavaraa. Niinku tästäkin ketjusta käy ilmi niin asia hoituu kuntoon.
Jollekkin on sattunut moka niin heti kuvitellaan kaikenlaista. Liian vilkas mielikuvistus vai mikä. Eiköhän oteta kaikki vähän rauhallisemmin.
Ja niinku joku tuossa sanoikin että kun julkistaa vastapuolen nimen niin eikö olisi asiallista ilmoittaa myös omansa?

Liian hyvälle opetettu suomen kansa, sen sanon vaan.

No tuommoset kirjotukset kun ois alle kirjotettu omalla nimellä nii ne vois ottaa vähä vakavemmi eikä turhana mustamaalaamisena.

Ei kai kukkaa tahallaan hankaluuksia halua, mutta kun niitä tullee nii eikö ne vois kohata vähä maltillisemmin. Tahtoisikko nää että työkaveris kertoilis täälä jokkaisen sun kömmähyksen minkä teet? Eikö täsä oo vähän samasta asiasta kyse?
Mitä muuten halusit saaha aikaa tällä kirjottamisella ja mitä sait?

Nii Juu.. kyllähän mää, alakaa tosin vaa vähä kyllästyttää nää nykyset naapurit, pitäsköhä muuttaa 

Minä olen sitä mieltä, että tämä koko keskustelu olisi kannattanut käydä myyjän ja ostajan välillä, ei tällä foorumilla.
Asia on ollut ihan alkuvaiheessa koko kaupan ongelmien suhteen, kun aloit täällä valittamaan. Miksi siitä lähteä itkemään tänne, kun on "huonosti" kohdeltu?
Olisiko ollut parempi vaihtoehto kertoa tapahtumista vasta sen jälkeen kun on asiaan saatu ratkaisu myyjän ja ostajan suhteen?
Keskeneräiset tarinat ei juurikaan jaksa kiinnostaa, vai haitko foorumilta jotain tukea asiaan?

Nyt, sitten voi pistää tämän kansion kiinni. Käyttämätöntä osaa käytetyn tilalle ei ole kuulunut eikä näkynyt. Sähköpostiin ei myöskään tule vastausta eli tilaan osan netistä ja lopetan tämän aiheen tähän.